TOWER im Januar: IGEL-Podcast, Kaffeemaschinen-Probleme und Valentinstag

Ein Fall aus unserer Praxis: Eine geschenkte Kaffeemaschine

Im Januar meldete sich ein Nutzer bei uns.
Er hatte zu Weihnachten eine neue Kaffeemaschine geschenkt bekommen.

Die Maschine hatte mehrere Knöpfe.
Ein kleines Display.
Und verschiedene Modi.
Die Bedienung war nicht intuitiv.

Es war unklar,
welcher Knopf den Brühvorgang startet,
was das Display gerade anzeigt
und in welchem Zustand sich die Maschine befindet.

Der Nutzer startete eine Fernassistenz über die App.
Er zeigte die Maschine mit der Kamera.
Die Assistenz beschrieb die Knöpfe.
Sie erklärte das Display.
Und ordnete die Anzeigen ein.

So wurde Schritt für Schritt klar,
wie die Maschine genutzt werden kann.

 

Mensch bei TOWER

Selina arbeitet als Fernassistentin bei TOWER.
Sie ist 31 Jahre alt und lebt mit ihrem Partner in Kassel.

Im Alltag arbeitet sie als Koordinatorin
eines internationalen Projekts
an der Universität Kassel.
Bei TOWER bringt sie ihre Zeit und Aufmerksamkeit
in die Fernassistenz ein.

Selina ist gern mit Freunden unterwegs.
Sie schwimmt und singt.
Und sie lacht viel.

Für ihre Arbeit bei TOWER ist ihr wichtig,
dass jeder Anruf zählt.
Jede Anfrage ist für sie
ein Schritt hin zu weniger Barrieren.
Und zu mehr Freiheit im Alltag.

 

Woran wir gerade arbeiten: DAFFI

Was ist DAFFI?

DAFFI steht für
„Digitale Assistenz für Fortschritt und Inklusion“.
Es ist ein Projekt von TOWER,
mit dem digitale Assistenzangebote weiterentwickelt werden.
Ziel ist, Menschen mit Behinderung
und Menschen mit psychischen Erkrankungen
im Alltag mehr Selbstständigkeit
und mehr Teilhabe zu ermöglichen.

Worum geht es konkret?

Im Zentrum steht die Weiterentwicklung
der TOWER-Fernassistenz
zu einer barrierearmen digitalen Plattform.
Über diese Plattform können
Fach- und Assistenzkräfte
per Video, Ton oder Chat zugeschaltet werden.
Genau in den Situationen,
in denen Unterstützung gebraucht wird.

Typische Beispiele sind:
das gemeinsame Strukturieren des Tages,
Unterstützung bei Wegen zu Ärztinnen, Behörden
oder Freizeitzielen,
das Lesen und Verstehen von Briefen
und Formularen
sowie Hilfe bei der Nutzung von Smartphone,
Tablet und digitalen Diensten.

Wo findet DAFFI statt

Das Projekt wird im Landkreis Kassel umgesetzt.
Es ist damit direkt in der Lebensrealität
der Menschen in Nordhessen verankert.
TOWER arbeitet dabei
mit einem weiteren Sozialunternehmen aus der Region zusammen.
Die digitale Assistenz wird bewusst
in unterschiedlichen Alltagssituationen erprobt.

Wer steckt dahinter

DAFFI ist ein Projekt von TOWER
und Teil des ESF-Plus-Modellprogramms
„DigiWohl – Stärkung sozialer Dienste
der Freien Wohlfahrtspflege mittels Digitalisierung“.
Das Programm unterstützt gemeinnützige Träger dabei,
digitale Lösungen für soziale Dienste
zu entwickeln, zu erproben
und dauerhaft zu verankern.

Wie wird das Projekt umgesetzt?

Ein wichtiger Baustein ist die enge Anbindung
an bestehende Arbeitsabläufe sozialer Dienste.
Geplant sind unter anderem
Schnittstellen zu Dokumentations-
und Planungssystemen,
sichere Dokumentationsmöglichkeiten
und barrierefreie Kommunikationsmodule.
So sollen Medienbrüche reduziert
und Informationen gebündelt werden.

Gleichzeitig werden Abläufe angepasst,
Zuständigkeiten geklärt
und Mitarbeitende qualifiziert.
Digitale Assistenz soll nicht zusätzlich belasten,
sondern selbstverständlich Teil der Arbeit werden.

Wer fördert DAFFI?

Finanziert wird das Projekt
durch den Europäischen Sozialfonds Plus
und das Bundesministerium für Familie,
Senioren, Frauen und Jugend.
Aus über 300 Bewerbungen
wurde DAFFI für das Programm ausgewählt.
Der Projektstart ist für Februar vorgesehen.

 

Gut zu wissen: Nutzung und Zeiten bei TOWER

Viele von euch haben uns gefragt,
wie es mit TOWER nach dem Jahresanfang weitergeht.
Vor allem,
ob der Service kostenpflichtig wird
und wie lange er verfügbar ist.

Aktuell bleibt die Nutzung von TOWER
kostenlos.
Nach unserem Stand
gilt das mindestens bis Ende März.

Auch die bisherigen Zeiten
bleiben bestehen.
Die Fernassistenz ist weiterhin
zu den bekannten Zeitfenstern erreichbar.

Uns ist wichtig,
das klar zu sagen.
Der Januar wurde von vielen
als mögliche Grenze wahrgenommen.
Diese Grenze ist nun überschritten.

Wenn sich etwas ändert,
informieren wir frühzeitig.
Transparent.
Und ohne Ãœberraschungen.