„TOWER im Herbst 2025“-Newsletter

Vielen Dank an alle, die bereits an unserer Umfrage zur Nutzung von TOWER Fernassistenz teilgenommen haben. Wie im letzten Newsletter angekündigt, teilen wir euch in diesem die Auswertung mit:

TOWER Fernassistenz Nutzendenbefragung 2025

An der Befragung haben 30 Nutzende teilgenommen.

Nutzungshäufigkeit und Zielgruppenbedeutung

Ein Drittel der Befragten nutzte TOWER zwei- bis fünfmal, ein weiteres Sechstel sechsmal oder häufiger. Nur etwa ein Viertel hatte die App ausschließlich testweise genutzt, und niemand hatte sie dauerhaft deinstalliert. Diese Nutzungsmuster belegen eine stabile Bindung und wachsendes Vertrauen in den Dienst. Aussagen wie „Ich war in einem fremden Garten und habe mich dort von TOWER navigieren lassen. Das war super“ oder „Ich kann mich darauf verlassen, dass mir geholfen wird“ zeigen den praktischen Wert für die Zielgruppe im selbstständigen Handeln – ob im öffentlichen Raum oder bei digitalen Aufgaben.

Vertrauen und Sicherheit

92 Prozent der Befragten gaben an, TOWER-Mitarbeitenden voll oder überwiegend zu vertrauen. Verstärkend wirkten Professionalität und Datenschutztransparenz („Die Mitarbeitenden sind professionell ausgebildet. Nach Ende eines Gesprächs werden keine Daten von mir gespeichert.“). Vertrauen scheint auch Emotionalität und Motivation zu fördern: „Tower gibt mir noch Selbstvertrauen“. 
Im Kontext Lernschwierigkeiten verdeutlichen derartige Rückmeldungen, dass die Kommunikation als respektvoll, geduldig und ermutigend erlebt wird.

Selbstständigkeit und Alltagskompetenzen

Alle 12 Antwortenden auf Frage 5 bestätigten, durch TOWER ihre Selbstständigkeit gesteigert zu haben. 90 Prozent sehen in der Nutzung eine „größere Selbstständigkeit im Alltag“, 75 Prozent berichten, dass Fernassistenz hilft, Barrieren zu überwinden, und 64 Prozent nehmen an mehr Aktivitäten teil. 
Exemplarische Zitate verdeutlichen die Bandbreite:

• „Große Hilfe bei Internetrecherche.“
• „Ich kann mich am Computer unterstützen lassen, über TeamViewer oder auch ohne.“
• „Ich weiß jetzt, wie man mit meinem iPhone SE 3 eine elektronische Plastikkarte liest – etwa EGK oder Ausweis.“
  Diese Beispiele illustrieren digitale Inklusion durch assistive Anleitung, technische Problemlösung und Orientierungshilfe in komplexen Medienumgebungen.

Auswirkungen auf soziale Abhängigkeiten

Ein Drittel gab an, durch TOWER weniger Unterstützung von Familie oder Freunden zu benötigen, ein weiteres Drittel zumindest etwas weniger. Damit trägt die Fernassistenz messbar zur sozialen Entlastung bei. Zugleich sank die Häufigkeit, fremde Personen um Hilfe zu bitten, deutlich – von „sehr häufig“ bei 42 Prozent vor der Nutzung auf nur noch 18 Prozent nach Einführung des Dienstes. Diese Verschiebung belegt einen Zugewinn an Eigenständigkeit und Privatsphäre.

Positive Alltagsveränderungen und emotionale Effekte

Sechs Teilnehmende berichteten über spürbare Veränderungen: bessere Energieeinteilung, vereinfachtes Online-Banking, größere Mobilität. Aussagen wie „Ich kann mit meinen Kräften besser umgehen“ zeigen Selbstwirksamkeit über den direkten Assistenznutzen hinaus. Die emotionale Bilanz reicht von Begeisterung („Das ist die allerbeste und tollste App die es gibt!“) bis zu Dankbarkeit („Ich bin sehr froh und dankbar, dass ihr diese App entwickelt habt“), dies unterstreicht die soziale Resonanz.

Kritik und Verbesserungspotenzial

Hauptkritik betraf organisatorische und technische Aspekte: Mehrfach wurde eine Ausweitung der Erreichbarkeit gefordert („Sollten jeden Tag erreichbar sein“, „Ich würde mich freuen, wenn der Service täglich verfügbar wäre“). Für manche war die begrenzte Verfügbarkeit hinderlich, andere beklagten leichte Hemmungen beim Anrufen oder mangelnde Spontaneität. Die Motivation zur häufigeren Nutzung könnte laut Teilnehmenden durch „bessere Erreichbarkeit“, „längere Öffnungszeiten“ oder „Nutzung über Smartglasses wie Ray‑Ban Meta“ steigen. 
Ebenso regten Nutzende an, alternative Kommunikationskanäle einzubinden: „Ich finde den Chat auf Signal nicht so gut wie WhatsApp … Ich würde gern über WhatsApp kommunizieren“ – einschließlich Vorschlägen zu thematischen Austauschgruppen.

Bedeutung für verschiedene Nutzergruppen

Für blinde und sehbehinderte Menschen steht TOWER Fernassistenz laut Ergebnissen für Vertrauen, Orientierung und Autonomie im öffentlichen und digitalen Raum. Sie wird als „verlängerter Sehsinn“ wahrgenommen, der vor allem dort wirkt, wo technische Hilfsmittel ihre Grenzen erreichen.
Für Menschen mit Lernschwierigkeiten bietet TOWER einen barrierearmen Zugang zu digitaler Kommunikation und eine menschlich vermittelte Brücke durch erklärende Unterstützung. Aussagen wie „geduldiger Helfer“, „hilfreich“ und „verständlich erklärt“ verdeutlichen, dass Empathie und Kompetenz entscheidende Qualitätsmerkmale sind.

Fehlende und gewünschte Funktionen

Neben der bereits erwähnten 24‑Stunden‑Verfügbarkeit sehen Nutzende Entwicklungsbedarf in folgenden Bereichen:

• tiefere Integration mit Screenreadern und barrierefreien Betriebssystemfunktionen („Ob ihr euch noch mehr auf Screenreader-spezifische Anwendungen einlassen wollt?“),
• optionale Online‑Textassistenz bei Formularen und Dokumenten,
• Kameraunterstützung durch tragbare Geräte („auf einer Brille … um die Hände frei zu haben“),
• sowie Verbesserung der Terminvereinbarung und spontanen Erreichbarkeit.

Nochmals vielen Dank für Euer Feedback!