Einleitung
Dieser Artikel richtet sich an Menschen, die von Zeit zu Zeit Fernassistenz an ihrem Computer benötigen, um beispielsweise Einstellungen vorzunehmen oder Software zu aktualisieren. Ich erkläre hier die Grundlagen, wie Fernzugriff, also Unterstützung durch eine andere Person an einem anderen Ort, funktioniert. Wir von TOWER bieten Fernzugriff kostenfrei auf Nachfrage für blinde Menschen, Menschen mit Sehbehinderung und Menschen mit Lernschwierigkeiten an. Bei Interesse melde dich jederzeit unter fernzugriff@tower-assist.de   Â
Was bedeutet Fernzugriff?
Fernzugriff bedeutet, dass jemand mit Hilfe einer Software von einem entfernten Standort aus auf einen Computer zugreifen kann. Das bedeutet, die Person sieht den Bildschirm des Computers per Videoübertragung und kann die Steuerung von Tastatur und Maus übernehmen, um bspw. Einstellungen vorzunehmen, Programme zu installieren oder zu starten und ähnliches.Â
Wie läuft Fernzugriff genau ab?
Nehmen wir an, du möchtest, dass wir mittels Fernzugriff ein Mailkonto von dir in einem Programm wie Outlook hinzufügen. Das läuft dann wie folgt in vier Schritten ab:Â
- Du vereinbarst mit uns einen Termin per E-Mail. Darin weist du uns schonmal darauf hin, was du gerne mit uns erledigen möchtest, also bespielsweise ein Mailkonto von einem Anbieter wie GMX zu Outlook hinzufügen.Â
- Wir beide benötigen einen PC oder Mac mit Internetanschluss sowie eine spezielle Software für den Fernzugriff. Wir bei TOWER nutzen dazu derzeit das deutsche Produkt TeamViewer von dem gleichnamigen Unternehmen aus Göppingen. Für dich genügt die kostenfreie Software TeamViewer QuickSupport. Das ist das Produkt, mit dem man Fernzugriff durch eine andere Person erlauben kann. Ich selbst benötige die kostenpflichtige Software TeamViewer Full Client, mit der ich auf andere Computer zugreifen kann. Die Software QuickSupport kannst du über die Links am Ende des Artikels herunterladen. Im besten Fall machst du das schonmal vorher und testet, ob du die Software starten kannst.Â
- Wir verabreden eine Uhrzeit, zu der wir beide unsere Computer starten und anschließend die Software TeamViewer. Ganz wichtig: Ich kann nun nicht einfach so auf deinen Rechner zugreifen. Aus Sicherheitsgründen geht das nur, wenn du eine sogenannte ID und ein Passwort mitteilst, das TeamViewer für dich generiert. Die ID bleibt dauerhaft gleich, das Passwort ändert sich jedoch bei jedem Start. Mit diesen beiden Angaben, die du mir beispielsweise telefonisch mitteilst, kann ich nun unmittelbar auf deinen Computer zugreifen.Â
- Ab jetzt sehe ich den Bildschirm genauso, als säße ich an deinem Computer, und kann die Steuerung von Maus und Tastatur übernehmen. Wenn wir beide über ein Mikrofon verfügen, können wir über TeamViewer auch miteinander sprechen und das Telefonat beenden. Ich kann nun Outlook öffnen und das Konto einrichten. Sobald wir fertig sind, kann einer von uns die Verbindung beenden.Â
Sicherheit beim Fernzugriff
Fernzugriff ist also ein mächtiges Werkzeug, mit dem sich sehr viele Situationen am Computer gemeinsam lösen lassen. Natürlich ist es wichtig, dass man nur vertrauenswürdigen Personen Zugriff auf den eigenen Computer erlaubt. Dazu sollte man ID und Passwort nur Menschen geben, denen man vertraut, und nur dann, wenn man unmittelbar einen Fernzugriff erwartet. Auf keinen Fall sollte man die Daten einer unbekannten Person verraten, die sich plötzlich bei einem meldet. Â
Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, dass mit TeamViewer QuickSupport kein Zugriff möglich ist, wenn man die Software nicht selbst startet. Sobald du die Software nach Ende eines Fernzugriffs schließt, könnte ich beispielsweise nicht mehr auf deinen PC zugreifen. Zudem kannst du die Software und somit die Verbindung jederzeit während eines Zugriffs beenden.Â
Barrierefreiheit von TeamViewer
TeamViewer ist leider nicht unbedingt für seine Barrierefreiheit bekannt. Sobald man die Software jedoch einmal installiert hat, und weiß, wie sie funktioniert, klappt die Verbindung aus unserer Erfahrung problemlos. Am Ende dieses Artikels finden sich Links zum Download von TeamViewer QuickSupport. Auf Windows Rechnern wird die Datei, wenn du den Link öffnest, zunächst in deinem Download Ordner gespeichert. Dort kannst du sie anschließend starten. ID und Passwort lassen sich über einen Button namens „In die Zwischenablage kopieren“ in ein Programm wie Word einfügen und vorlesen.Â
Unterstützte Geräte
Klassischerweise wird Fernzugriff meistens auf Windows PCs durchgeführt. TeamViewer QuickSupport gibt es aber auch für Mac und Linux. Außerdem werden sogar mobile Geräte unterstützt. Auf Apple Geräten ist jedoch nur das Teilen des Bildschirms möglich, aber keine Bedienung aus der Ferne. Auf Android dagegen kann man tatsächlich das Gerät auch aus der Ferne bedienen.Â
Anwendungsfälle für Fernzugriff
Die Anwendungsfälle für Fernzugriff sind vielfältig. Einige Beispiele umfassen die folgenden Punkte:Â
- Einrichten und Konfigurieren eines E-Mail KontosÂ
- Wiederherstellen von PasswörternÂ
- Prüfen der Einstellungen und Konfigurieren von Office Programmen wie Excel und OutlookÂ
- Lösen von CaptchasÂ
- Prüfen von Einstellungen des Windows BetriebssystemsÂ
- Gemeinsame Navigation von Webseiten, die nicht barrierefrei gestaltet sindÂ
- Aktualisieren oder Installieren von SoftwareÂ
Links für Fernzugriff
Nachfolgend findest du die Links zum Download von TeamViewer QuickSupport für verschiedene Systeme. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Version die richtige für dich ist, kannst du dich auch gerne bei uns melden unter fernzugriff@tower-assist.de Aller Versionen sind kostenfrei nutzbar.Â
- Windows, 64 Bit: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_x64.exeÂ
Neben Fernwartung bieten übrigens auch Fernassistenz an. Das heißt, du kannst über eine App jederzeit eine unserer Assistenzen kontaktieren, die dich über Funktionen wie die Kameraübertragung und GPS-Daten unterstützt. Wie das genau abläuft, erklären wir hier: Wie funktioniert Fernassistenz?