Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der TOWER Assist GmbH
Stand: September 2026
1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der TOWER Assist GmbH, Universitätsplatz 12, 34127 Kassel, Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Kassel unter HRB 20373, USt-IdNr. DE458851006, vertreten durch die Geschäftsführer Kai U. Bißbort und Siegfried Döring nachfolgend „TOWER“ oder „Anbieter“, und ihren Kundinnen und Kunden über die Nutzung der TOWER-App sowie digitale Assistenzleistungen.
TOWER erbringt insbesondere Fernassistenz, Fernzugriff, Unterstützung bei der barrierefreien Aufbereitung von Dokumenten sowie sonstige digitale Assistenzleistungen in Deutschland.
Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn TOWER ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.
2 Vertragsschluss
Die Darstellung von Leistungen auf der Website, in der App oder in sonstigen Informationsmedien ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchung oder Anfrage.
Durch Betätigung der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss des gewählten monatlichen Vertrags ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Bestellung bestätigt oder die Zahlung erfolgreich autorisiert beziehungsweise eingezogen wurde.
Buchungen und Anfragen können insbesondere über die App, per E-Mail, telefonisch, über ein Kontaktformular oder auf sonstigem angebotenem Weg erfolgen.
TOWER kann Buchungen aus technischen, organisatorischen, rechtlichen oder kapazitätsbedingten Gründen ablehnen.
3 Leistungsumfang
TOWER erbringt digitale Assistenzleistungen zur Förderung der gesellschaftlichen und digitalen Teilhabe.
Die Leistungen können insbesondere umfassen: Unterstützung bei der Nutzung digitaler Endgeräte, Hilfe bei Online-Diensten und E-Government-Angeboten, Unterstützung bei Terminvereinbarungen, Hilfestellung beim Ausfüllen und Einreichen von Formularen und Anträgen, Unterstützung bei organisatorischen Vorgängen, Fernassistenz, Fernzugriff und barrierefreie Dokumentenbearbeitung.
Art, Umfang und Ziel der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, der Buchung, der Leistungsanfrage oder einer individuellen Vereinbarung.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Erfolg besteht nur, wenn dieser ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.
4 Keine Rechts- und Fachberatung
Die Leistungen von TOWER dienen ausschließlich der allgemeinen Information, Orientierung und technischen Unterstützung.
TOWER erbringt insbesondere keine Rechts-, Steuer-, Renten-, sozialrechtliche, Versicherungs-, medizinische, psychologische oder sonstige erlaubnispflichtige Beratung.
Mitarbeitende von TOWER können beim Lesen, Verstehen oder Ausfüllen von Dokumenten unterstützen; hierdurch entsteht jedoch kein Beratungsverhältnis im rechtlichen, steuerlichen, medizinischen oder sozialrechtlichen Sinne.
Entscheidungen aufgrund von Informationen oder Unterstützungsleistungen von TOWER trifft der Kunde eigenverantwortlich.
5 TOWER-App
TOWER stellt die App im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten zur Verfügung.
Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht an der App.
Die App darf nur bestimmungsgemäß genutzt werden; verboten sind insbesondere Manipulationen, die Umgehung von Sicherheitsmechanismen, missbräuchliche Nutzung von Zugängen und die Weitergabe persönlicher Zugangsdaten an Dritte.
TOWER darf die App technisch weiterentwickeln und Funktionen anpassen, soweit dies zumutbar ist.
6 Fernassistenz
Fernassistenz erfolgt über Telefon-, Video-, Audio- oder App-Verbindungen.
Die Verfügbarkeit richtet sich nach den veröffentlichten Öffnungszeiten und Servicezeiten; derzeit Montag bis Freitag von 7 bis 11 Uhr und von 15 bis 18 Uhr. Samstag, Sonntag und Feiertage sind grundsätzlich geschlossen, soweit nicht im Einzelfall ein Termin vereinbart wurde.
Eine jederzeitige Verfügbarkeit wird nicht geschuldet; Wartungen, technische Störungen oder Kapazitätsengpässe können die Leistung zeitweise einschränken.
Fernassistenz ersetzt keine persönliche Begleitung, Aufsicht oder Betreuung im Sinne gesetzlicher Betreuungs- oder Pflegeleistungen.
7 Fernzugriff
Fernzugriffe erfolgen ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
Vor Beginn des Fernzugriffs wird der Kunde über Art, Umfang und Zweck des Zugriffs informiert.
Der Kunde kann den Fernzugriff jederzeit beenden oder seine Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
TOWER erhält nur die Berechtigungen, die der Kunde während der jeweiligen Sitzung freigibt; der Kunde bleibt für sein Endgerät und die dort gespeicherten Daten verantwortlich.
8 Mitwirkungspflichten
Der Kunde macht wahrheitsgemäße und vollständige Angaben, erbringt erforderliche Mitwirkungshandlungen rechtzeitig, behandelt Zugangsdaten vertraulich und beachtet Hinweise von TOWER zur sicheren Nutzung.
Der Kunde sorgt vor Beginn eines Fernzugriffs oder einer Fernassistenz eigenverantwortlich für eine angemessene Sicherung seiner Daten, soweit dies erforderlich und zumutbar ist.
Unterbleibt eine notwendige Mitwirkung, kann TOWER die Leistung vorübergehend einschränken, unterbrechen oder ablehnen, soweit dies erforderlich ist.
9 Tarife und monatliches Minutenkontingent
Der Kunde kann zwischen folgenden Tarifen wählen:
- MINI
- BASIC
- POWER
Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses in der App angezeigten Preise (Abrufbar gem. Anlage 1). Alle Preise enthalten jeweils die geltende gesetzliche Mehrwertsteuer. Eine etwaige Preisanpassung wird ausschließlich wirksam, wenn der Kunde ihr ausdrücklich zustimmt. Das Recht zur ordentlichen Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bleibt unberührt.
Die ausgewählte Servicezeit steht dem Kunden jeweils für den monatlichen Abrechnungszeitraum für Terminbuchungen zur Verfügung. Beginn und Ende des jeweiligen Zeitraums werden dem Kunden im Bestellvorgang und im Nutzerkonto angezeigt.
Das monatliche Entgelt ist für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus fällig, bis der Vertrag wirksam gekündigt wird.
Rechnungen und Zahlungsaufforderungen sind innerhalb von 10 Tagen ohne Abzug fällig.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen; weitergehende Rechte von TOWER bleiben unberührt.
10 Zahlungsarten
Zahlung mit Apple Pay
Apple Pay ist eine Zahlungsart der Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Apple Pay ermöglicht eine einfache, sichere und vertrauliche Zahlungsabwicklung. Zur Nutzung von Apple Pay benötigen Kunden ein kompatibles Endgerät sowie eine mit Apple Pay verknüpfte Kreditkarte oder ein anderes von Apple Pay unterstütztes Zahlungsmittel. Die Zahlung wird durch Bestätigung mittels Face ID, Touch ID oder Gerätecode autorisiert. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung durchgeführt.
Zahlung mit Google Pay
Google Pay ist eine Zahlungsart der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Zur Nutzung von Google Pay ist eine Registrierung bei Google, die Aktivierung der Google-Pay-Funktion sowie die Legitimation mit den jeweiligen Zugangsdaten erforderlich. Die Zahlungstransaktion wird nach Bestätigung der Zahlungsanweisung unmittelbar nach Abschluss der Bestellung durchgeführt.
Stripe
Bei Auswahl der Zahlungsabwicklung über Stripe erfolgt die Zahlungsabwicklung durch die Stripe Payments Europe Ltd., The One Building, 1 Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Irland. Über Stripe können verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden, insbesondere:
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- SEPA – Lastschrift
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder technisch erforderlich ist.
11 Terminbuchung und Leistungserbringung
Termine können innerhalb der in der App angezeigten Verfügbarkeiten gebucht werden.
Das Minutenkontingent wird für die tatsächlich erbrachte Servicezeit nach der im Buchungsprozess angezeigten Berechnungsmethode reduziert.
Bei einem vom Anbieter zu vertretenden Ausfall oder einer technischen Unterbrechung wird die nicht erbrachte Servicezeit nicht berechnet.
12 Verfügbarkeit
TOWER bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der App und der digitalen Dienste.
Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, höhere Gewalt oder technische Störungen können zu Einschränkungen führen.
Ein Anspruch auf unterbrechungsfreien oder jederzeit fehlerfreien Betrieb besteht nicht.
Gesetzliche Rechte wegen einer nicht vertragsgemäßen Leistung bleiben unberührt.
13 Datenschutz und Vertraulichkeit
TOWER verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO und des BDSG.
Art, Umfang, Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung ergeben sich ergänzend aus der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von TOWER.
TOWER behandelt sämtliche im Zusammenhang mit der Leistungserbringung bekannt gewordenen Informationen vertraulich; Mitarbeitende werden entsprechend verpflichtet.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, auf gesetzlicher Grundlage beruht, auf Einwilligung des Kunden beruht oder datenschutzrechtlich zulässig ist.
Telefonate, Videoverbindungen, Fernzugriffe und sonstige Kommunikationsvorgänge werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet; Aufzeichnungen erfolgen nur nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung aller beteiligten Personen.
14 Besondere Daten und Fernzugriff
Die Dienstleistungen von TOWER richten sich insbesondere auch an Menschen mit Behinderungen, Sehbeeinträchtigungen oder sonstigen Unterstützungsbedarfen.
Im Rahmen der Leistungserbringung kann es erforderlich sein, dass Mitarbeitende von TOWER besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO zur Kenntnis nehmen; solche Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Erbringung der gewünschten Leistung erforderlich ist oder eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.
Während eines Fernzugriffs oder einer Bildschirmfreigabe kann es vorkommen, dass personenbezogene oder sensible Informationen sichtbar werden; der Kunde entscheidet eigenverantwortlich, welche Inhalte geöffnet oder angezeigt werden.
Mitarbeitende von TOWER nehmen personenbezogene Daten nur insoweit zur Kenntnis, wie dies zur Durchführung der konkreten Assistenzleistung erforderlich ist; eine absichtliche Auswertung, Speicherung oder Weitergabe erfolgt ohne Rechtsgrundlage oder Einwilligung nicht.
TOWER haftet nicht für Datenverluste, soweit diese durch fehlende oder unzureichende Datensicherungen des Kunden verursacht wurden.
15 Unterstützung bei Formularen und Dokumenten
Unterstützt TOWER Kunden beim Ausfüllen von Formularen, Online-Portalen oder digitalen Anträgen, erfolgt dies ausschließlich als technische und organisatorische Unterstützung.
Sämtliche Angaben werden vom Kunden selbst geprüft und verantwortet.
Die abschließende Freigabe, Übermittlung oder Abgabe von Erklärungen erfolgt ausschließlich durch den Kunden selbst.
TOWER übernimmt keine Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit von Anträgen, Erklärungen, Bescheiden oder sonstigen Dokumenten.
16 Haftung
TOWER haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
TOWER haftet insbesondere nicht für Entscheidungen des Kunden, fehlerhafte Angaben des Kunden, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Störungen fremder Plattformen oder Apps, Handlungen Dritter oder Schadsoftware auf Kundensystemen, soweit dies nicht auf ein Verschulden von TOWER zurückzuführen ist.
TOWER übernimmt keine Haftung für Fristversäumnisse, Antragsablehnungen oder sonstige Nachteile, die daraus entstehen, dass Kunden Informationen oder Empfehlungen eigenverantwortlich verwenden, soweit gesetzlich zulässig.
17 Geistiges Eigentum
Sämtliche Rechte an der TOWER-App, Marken, Logos, Texten, Konzepten und Softwarebestandteilen verbleiben bei TOWER oder den jeweiligen Rechteinhabern.
Eine Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus ist nur mit vorheriger Zustimmung zulässig.
18 Vertragslaufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Der Vertrag kann jederzeit vor Ablauf des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums zum Ende dieses Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Nach Wirksamwerden der Kündigung werden keine weiteren monatlichen Entgelte eingezogen. Im Voraus bezahlte Preise werden entsprechend anteilig zurückerstattet.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Mit Vertragsende endet das Nutzungsrecht an der App.
19 Widerrufsrecht für Verbraucher
Kunden, die Verbraucher sind, haben ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir nachfolgend informieren.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
TOWER Assist GmbH, Universitätsplatz 12, 34127 Kassel, Deutschland,
E-Mail: info@tower-assist.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch eine E-Mail oder über eine im Nutzerkonto bereitgestellte Widerrufsfunktion, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [geeigneten Hinweis darüber eingeben, wo die Widerrufsfunktion in der App verfügbar ist] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An TOWER Assist GmbH, Universitätsplatz 12, 34127 Kassel, E-Mail: info@tower-assist.de.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ___________________________
Bestellt am: ___________________________
Name des Verbrauchers: ___________________________
Anschrift des Verbrauchers: ___________________________
Datum: ___________________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
___________________________
20 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, wenn nach Vertragsabschluss unvorhersehbare und unbeeinflussbare Änderungen eingetreten sind oder Lücken offenbar werden und dadurch das Verhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung erheblich gestört wird.
Der Anbieter ist außerdem berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einvernehmen mit dem Kunden jederzeit und ohne Begründung anzupassen. Der Kunde wird über die geplanten Änderungen in Textform informiert, wobei eine Übermittlung per E-Mail oder in der App ausreichend ist.
21 Verbraucherstreitbeilegung
TOWER ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
22 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Verbraucher, führt dies nicht dazu, dass der Kunde den Schutz durch solche gesetzlichen Vorschriften des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, verliert, von denen nicht durch Vertrag abgewichen werden kann.
Hat der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, hat er nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort ins Ausland verlegt oder ist sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt, ist Gerichtsstand Kassel. Im Übrigen gelten für Verbraucher die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anlage 1 – Leistungs- und Preisliste
Fernassistenz per Telefon, Video, Audio oder App: Preis gemäß jeweils veröffentlichter Angebotsseite oder Buchungsübersicht. www.tower-assist.de
Fernzugriff und technische Unterstützung: Preis gemäß jeweils veröffentlichter Angebotsseite oder Buchungsübersicht. www.tower-assist.de
Dokumentenservice / barrierefreie Aufbereitung: Preis gemäß jeweils veröffentlichter Angebotsseite oder Buchungsübersicht. www.tower-assist.de
Die konkreten Preise, Abrechnungsmodelle und Leistungsdetails ergeben sich aus der jeweils aktuellen Website oder der individuellen Buchung.